Pengalaman Telp Gangguan 147 Telkom Indihome

Tadi sore jam 16.00 saluran internet Indihome di rumah mati. Setelah dicek-cek  tidak jelas apa penyebabnya, lalu saya telepon ke 147. Kata petugas 147 memang ada gangguan ke rumah saya, koneksinya putus. Lalu setelah membuat laporan, petugas 147 menjanjikan  besok pagi teknisi dari Indihome akan datang ke rumah pukul 8.00.

Ternyata teknisi Indihome datang lebih cepat sebelum waktunya. Satu jam kemudian, pukul 17.30, teknisi Indihome datang ke rumah. Sendirian saja. 

Dia membawa tangga lipat, memeriksa kabel serat optik yang membentang di luar rumah. Setelah diperiksa dengan teliti, ternyata ada kabel serat optik di dekat pohon yang terluka kena parang. Rupanya tetangga di dekat rumah memotong cabang2 pohon sehingga tidak sadar melukai kabel.

Teknisi Indihome lalu memperbaiki kabel serat optik yang terluka, sampai jam 18.45 malam baru selesai dia menyambung serat optik yang putus, diterangi lampu dari helm nya. Dan internet di rumah pun jalan lagi.

Luar biasa ya, cepat tanggap respon Indihome menjawab keluhan pelanggan. Kok sangat berbeda dengan cerita teman2 di FB yang sering kesal dengan Indihome karena keluhan mereka tidak ditanggapi Indihome meski ditelpon berkali2, sampai2 karena saking kesalnya lalu memutuskan langganan Indihome. Saya nggak pernah tuh.

(fb Rinaldi M)